Réparations et Upgrades

Dépannage et mises à niveau.
Etes-vous en possession d’un appareil défecteux ou nécessitant une mise à niveau ?

Si tel est le cas, veuillez contacter la filiale ou le distributeur Trend agréé auprès duquel vous vous êtes procuré l’appareil. Certains de nos distributeurs sont autorisés à effectuer des réparations et des mises à niveau. Si tel n’est pas le cas, le distributeur se met directement en contact avec le bureau Trend concerné. Si vous êtes dans l’impossibilité de contacter votre fournisseur, ou résidez au Royaume-Uni, adressez-vous directement au Service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous des informations qui vous seront utiles si vous devez contacter Trend.
Avant de nous contacter, prenez soin de noter les informations suivantes :

Numéro de série
Type de produit
sous garantie, garantie expirée, devis, mise à niveau,...
Description du problème ou raison du renvoi
Votre n° de fax ou e-mail

Prix fixe*: dans un souci de réduction du temps d’immobilisation, Trend propose un service de réparation à prix fixe pour toute réparation hors garantie sur les produits de la gamme Aurora. Les prix de réparation pour la plupart des autres produits sont établis sur devis, mais certains peuvent faire l’objet d’un prix fixe. Nous vous ferons part des différents prix et options de réparation lorsque vous nous contacterez. Vous trouverez le prix des mises à niveau chez votre revendeur Trend agréé.
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de renvoi de matériel. Emballez soigneusement l’appareil pour prévenir tout dommage et renvoyez-le nous en indiquant ce numéro. Vous devez impérativement être en possession du numéro d’autorisation de renvoi avant de nous renvoyer le produit pour réparation.
Si l’appareil que vous nous renvoyez est destiné à subir une réparation à prix fixe, faites nous parvenir un bon d’achat faisant état du prix de réparation total (frais de port inclus). N’oubliez pas de nous envoyer ce bon d’achat, sans quoi nous ne pourrons pas vous indiquer le délai d’exécution !
Si l’appareil n’est pas destiné à subir une réparation à prix fixe et que sa garantie est expirée, vous recevrez un devis de réparation officiel dès que nous aurons pu examiner l’appareil. La réparation ne sera effectuée que sur réception de votre bon d’achat.
Les réparations sous garantie des appareils de la gamme Aurora seront effectuées dans les dix jours à compter de leur réception. Les réparations sur les appareils dont la garantie est expirée, seront effectuées dans les dix jours à compter de la réception du bon d’achat. Veuillez vous renseigner.

Le temps nécessaire pour les mises à niveau dépend des délais dont
nous vous ferons part au moment de la commande.
Facilitez-nous la tâche en indiquant votre numéro d’autorisation de renvoi sur toute correspondance.

Pour toute question concernant cette procédure, veuillez contacter le Service clientèle où un administrateur saura vous renseigner. Nous nous efforçons de réduire au maximum le temps d’immobilisation des appareils qui nous sont renvoyés.